Més recentment, els moscovites van conèixer una altra novetat. Va resultar ser el Centre de despatx unificat. És el moment per conèixer més informació sobre aquesta organització, la història de la seva creació, els trets característics de l’activitat. I també coneixeu les valoracions positives i negatives dels que van contactar amb el servei.
Anunci de creació
La creació del Centre de despatx unificat dels mitjans de comunicació es va anunciar a l'abril de 2016. El servei es va posar en marxa, per cert, el juny d’aquell mateix any.
El principal objectiu del Centre de Despatx Unificat és acceptar sol·licituds de la població per a la prestació de serveis d’habitatge. A través d'ella, també es va planejar fer un seguiment de la implantació de treballs a tot el fons.
El Centre de despatx unificat va aparèixer a la base del Departament de millora i habitatge i serveis públics de Moscou. Es va informar que els plans dels creadors eren la connexió gradual de 100 ODS amb aquesta. A l’última fase del seu desenvolupament, el Centre de despatx unificat del sector de l’habitatge i serveis públics ha de tramitar fins a 500 mil sol·licituds diverses de moscovites. L’obra realitzada va costar al pressupost de la ciutat 48 milions de rubles.
Creació de centres
Què s’ha fet per crear el Centre de despatx unificat? En general, es va revisar l'equip dels centres de despatx dels Estats Units per incloure'ls en una xarxa única i amb bon funcionament.
Pel que fa a les particularitats, és important ressaltar les opcions següents:
- S'han tornat a completar trenta-quatre estacions de treball per a distribuïdors de serveis. En particular, les consoles analògiques obsoletes es van substituir per sistemes digitals adequats al temps.
- Substitució d’uns 500 quilòmetres de línies analògiques.
- En lloc dels anteriors amos, van passar gairebé 625 quilòmetres de línies d’una nova connexió.
- Es van instal·lar 49 conjunts d’equips per a Internet sense fils.
- S'han instal·lat més de 12, 7 mil intercomunicadors diferents.
- S'han instal·lat més de 9, 5 mil moderns sensors d'automatització i control.
Nou número de servei de despatx
La innovació no només va afectar els residents de la capital. El centre de despatx unificat de Moscou funciona a la regió de Moscou. Els residents de les ciutats satèl·lits de la capital es van connectar al sistema comú una mica més tard, a la tardor del mateix 2016.
Durant algun temps, els números de telèfon d’emergència habituals van romandre els mateixos per comoditat dels ciutadans. Tot i això, les trucades van ser desviades automàticament al Centre de despatx unificat de Moscou.
Gradualment, els serveis públics de la capital i la regió de Moscou van començar a acceptar sol·licituds dels residents només amb un sol número de telèfon.
Com funciona avui el servei?
Què fa, fins ara, l’EDC de Moscou (Unified Dispatch Center)? Els ciutadans vénen aquí amb els mateixos problemes que van comunicar per telèfon a l’habitatge del districte i als serveis comunitaris. Exemples clàssics: una llum cremada a l'escala, un bany obstruït, un aterratge sense garrotades.
Un contestador automàtic respon a la trucada. Per tant, si hi ha un accident o algun altre problema que requereixi una solució urgent, heu de posar el telèfon en mode de to i prémer el número 1. Això es fa per a la connexió instantània amb l’operador.
I si la solució del problema es pot tolerar, haureu d’esperar un temps fins que el sistema us connecti al despatxador gratuït. L’especialista elabora una aplicació en funció del vostre missatge i, després, la transfereix a l’empresa gestora de casa vostra. Allà també podeu indicar el vostre número de telèfon de contacte perquè l'assistent pugui trucar i aclarir detalls importants per al seu treball.
Si el servei que vau sol·licitar és de pagament, un especialista us trucarà per explicar-vos com i on es pot pagar. Segons la societat gestora, es pot realitzar mitjançant recepció en sucursals bancàries o en terminals especials de pagament. També hi ha opcions com pagar en efectiu a mans del propi mestre o mitjançant aplicacions populars de banca mòbil per a telèfons intel·ligents.
Serveis de pagament i gratuïts
El propi habitatge i serveis comunitaris de l'EDC (el Centre de Despatx Unificat de Moscou), per descomptat, no cobra cap quota pels seus serveis. Vostè paga pel treball de l'assistent, que s'envia per solucionar el problema de la vostra empresa de gestió.
Tingueu en compte que no tots els serveis es paguen. Les reparacions d’emergència i d’urgència hauran de ser realitzades gratuïtament pels especialistes. Per exemple, si teniu un esclat de canonada o si els hooligans van trencar una finestra a l'entrada, no heu de pagar més. Les obres que resulten ser de serveis gratuïts, s’inclouen íntegrament a la tarifa “Manteniment i reparació d’habitatges”. Aquesta és una de les columnes del rebut de serveis d’habitatge i serveis comunals, un servei que ja paga mensualment.
La resta de treballs (no urgents) es realitzen per una quantitat determinada. Però aquí s’introdueixen privilegis. Per exemple, famílies nombroses, veteranes de la Gran Guerra Patriòtica, persones amb discapacitat del primer i del segon grup. Una llista completa de les categories preferents de ciutadans es troba als centres per treballar amb la població "Els meus documents".
Per a què serveix?
Per què s’introdueix el telèfon del Centre de despatx unificat? Aquest servei es requereix per fer el seguiment de totes les aplicacions de residents amb un objectiu important: establir un pagament transparent de les utilitats. EDC, per exemple, suprimeix les activitats dels lampistes deshonestos que extorquen diners per serveis gratuïts. Ara els pagaments només es fan quan sigui necessari i només amb rebuts i tarifes legalment establertes.
Les tarifes no són uniformes per a tota la regió metropolitana. Estan establerts per cadascuna de les empreses de gestió existents. Tot i això, el govern de Moscou recomana les tarifes. No obstant això, els preus dels serveis individuals als diferents Regne Unit encara poden variar.
L’empresa gestora ha de publicar tota la informació sobre tarifes a la seva oficina. I també per la comoditat que els ciutadans presentin al seu lloc web. A més, quan presti el servei, el mestre haurà de mostrar al client un document amb preus oficialment aprovats.
Tasques addicionals de servei
EDC també realitza les tasques següents:
- Controla l'eficiència i la qualitat del treball que realitzen els serveis públics a diverses regions i districtes urbans.
- Ajuda en el règim en línia del Codi Penal per supervisar els materials gastats, les sol·licituds dels arrendataris, que van quedar sense resposta.
- Transmetre a les autoritats municipals informació operativa sobre situacions d’emergència i la seva eliminació.
- Els especialistes del centre no només accepten sol·licituds, sinó que també aconsellen els ciutadans sobre habitatge i serveis comunitaris. Les seves responsabilitats també inclouen ajudar a fer front a les crides de ciutadans ignorats per les utilitats.
- Els despatxadors denuncien l'estat de l'aplicació i parlen del motiu del seu rebuig per part de les utilitats.
- L'EDC proporciona informació addicional en la sol·licitud ja elaborada a petició del sol·licitant.
- Els especialistes del centre poden aclarir informació sobre les crisis d’emergència i les planificacions de subministrament d’aigua i electricitat.
Feedback positiu
És igualment important conèixer com responen els moscovites i els residents de la pròpia regió de Moscou a la tasca del nou Centre de Despatx Unificat. Els ciutadans observen les següents característiques positives en el treball del servei:
- EDC: un intent de seguir l'exemple europeu ja provat per temps. Per descomptat, a l'inici del servei, es poden produir errors, és possible que hi hagi una resposta prematura. El nou sistema necessita temps per adaptar-se a la mentalitat russa.
- Treball operatiu i ben coordinat. Els empleats del centre intenten prendre mesures per a cadascuna de les apel·lacions el més aviat possible.
- No hi ha cap queixa sobre el funcionament del propi EBC: els operadors fan la seva feina ràpidament, no es desen les aplicacions i s’envien immediatament al despatx d’utilitats públiques. Si hi ha cap queixa, només cal que es faci servir als despatxadors del "segon enllaç".
- Amb la introducció del nou servei, es va poder pagar les factures de serveis públics (per exemple, substituir la bateria) per una targeta bancària. A continuació, seran les noves opcions de pagament.
- Els operadors expliquen el problema de manera ràpida, clara i clara. Les aplicacions van començar a implementar-se per utilitats molt més aviat després que fossin controlades per l’EDC.
