Etiqueta, cultura de la comunicació: els coneixements i habilitats en aquest àmbit s’han convertit en una de les qualitats més importants de l’home modern. Ja que en els nostres temps simplement cal fer coincidir el lloc, el temps i la situació. No només la felicitat personal, el respecte dels altres, sinó també l’èxit en el negoci depèn de vegades d’aquestes habilitats.
Situació al país
Malauradament, la gran majoria de la població de Rússia és aliena al concepte de “cultura de la comunicació verbal”, ètica del comportament a la societat. Per tant, no és d'estranyar que a les escoles de la "nova generació" (és a dir, a les avançades) s'introduís una nova assignatura: "Fonaments de l'ètica secular". I aquesta mesura ja està donant els seus fruits: els escolars més joves demostren la comprensió de com fer i com comportar-se en la societat, què dir i què no dir. Només es pot esperar que les habilitats "seculars" que se li han ensenyat es fixin prou en la seva ment perquè les transmetin als seus fills. El nivell global d’intel·ligència augmentaria. Com no podeu desitjar això pel vostre país?..
Recordem junts allò que ara ensenyen els nostres fills, la generació més jove.
Qualitats
La cultura de la comunicació es redueix principalment a manifestacions de contenció, tacte, intel·ligència, cortesia, la capacitat d’establir contacte, escoltar l’interlocutor, mantenir una conversa, trobar temes comuns, trobar alguna cosa que s’uneixi amb l’interlocutor per establir una forta connexió emocional positiva amb ell.
L’etiqueta de comunicació es manifesta en un discurs competent, en absència de paraules paràsites i d’un llenguatge obscè, pel respecte a l’interlocutor i el seu punt de vista, en compliment de les regles de salutació i comiat.
Les regles
El concepte de "cultura de la comunicació" s'associa de vegades amb l'observança de determinades regles de comportament que corresponen a les normes d'una societat en un moment històric determinat en el temps. Avui, aquestes normes s'han convertit en: responsabilitzar-se del que s'ha dit; per contactar amb altres persones, ja que voldria ser adreçat a vosaltres; veneració (ancians, professors, funcionaris governamentals, pares). L’assistència mútua és benvinguda. A Rússia, aquesta regla s’entén de vegades d’una forma exagerada: no és habitual que ens informem als companys, amics i familiars, tot i que en altres països aquestes mesures es consideren no només permeses, sinó també necessàries. Per exemple, quan es tracta de la incompetència del cap immediat, això s’informa al directiu sènior, motivat per la preocupació pel conjunt de l’empresa.
Habilitats
Recentment s’ha prestat molta atenció a la capacitat de comunicar-se correctament. I això vol dir: negociar eficaçment, establir contactes importants, mantenir la imatge de l’empresa ocupant i correspondre al seu paper a la societat (el paper de pare, fill, representant d’una determinada professió, amic, etc.). Aquest rendiment es pot aconseguir gràcies a habilitats senzilles:
- la capacitat d'interpretar senyals verbals (de parla) i no verbals (gestos, expressions facials, postura, moviments);
- la capacitat d’argumentar el seu punt de vista;
- evitar les barreres de comunicació;
- tenir en compte les característiques del procés de comunicació, evitar el seu impacte negatiu (per exemple, pocs saben sobre quin percentatge elevat d’informació es perd durant la transmissió d’una persona a una altra i aquest coneixement es podria utilitzar pel bé).
Gairebé totes aquestes habilitats tenen el seu propi programa d’entrenament psicològic. Així, tot això es pot aprendre, dominar i portar al nivell d’habilitat.
La cultura de la comunicació d’una persona moderna incorpora molt més coneixements, habilitats i habilitats que fa deu anys, abans del desenvolupament actiu a Rússia d’àmbits científics de coneixement com la gestió, el màrqueting, la psicologia, l’ètica empresarial. Gradualment, el nivell d’intel·ligència entre la població del país va augmentant, cosa que no pot deixar d’agradar a aquells que no són indiferents a quina qualitat de vida ens traslladem.
