Després d'haver agafat una caixa, el consumidor veu moltes sigles que no sempre se li coneixen. A més, tothom que ens envolta està parlant de la qualitat de productes i serveis, certificacions i garants. Una persona moderna, especialment la propietat o la gestió d’un negoci, hauria de ser conscient del que passa. Per tant, val la pena aprofundir en aquest número i començar per l’estàndard internacional més popular ISO 9001. Què és, com obtenir un certificat, quins avantatges aporta i altres qüestions es tractarà a continuació amb detall.
Qualitat
La paraula "qualitat" entrava fermament en el vocabulari de totes les persones. Tots els estàndards donen definicions diferents i completes. La qualitat en la vida d’un consumidor habitual és una correspondència (o encara millor, un excés) del que espera al que rep. Tant si es tracta de serveis, menjar, roba, articles domèstics o qualsevol altra cosa, el consumidor espera que li aporti benefici o plaer.
Com que aquesta actitud és massa subjectiva, s'han desenvolupat criteris especials, el compliment dels quals determinarà el grau de qualitat. Diverses entitats independents poden confirmar la conformitat de béns o serveis, emetent la seva opinió.
El consumidor s’interessa principalment per la qualitat de les mercaderies o serveis, però si aquest tema no és un dels més importants per al fabricant, mai no aconseguirà un èxit seriós i a llarg termini.
Control de qualitat
Moltes organitzacions tenen una auditoria interna. Quan un departament o determinats empleats avaluen el treball i els productes produïts. Per descomptat, es pot dubtar de l’objectivitat d’aquests indicadors, però no s’han d’abandonar del tot.
El segon tipus de verificació és afiliat. Per exemple, quan es presenten determinats requisits als proveïdors, la incompliment dels quals comportarà la rescissió de l’acord de cooperació. Es poden realitzar inspeccions de manera independent o amb la participació de tercers. Per exemple, organitzacions que realitzen la certificació segons els estàndards GOST o la norma ISO 9001.
La certificació pot ser obligatòria o voluntària. No parleu de la possible diferència d’actitud davant la qualitat del fabricant amb aquests tipus. Molts productes s’han de sotmetre a la certificació obligatòria: productes per a nens, perfums, medicaments, ordinadors, cotxes, etc. Però la certificació obligatòria no interfereix amb la certificació voluntària i obté la certificació ISO 9001.
Els certificats voluntaris següents són més comuns a la Federació Russa: GOST R, TP (Reglament tècnic), Seguretat contra incendis, Fitosanitaris, Certificat d’origen, ISO 9001.
Què és i quan he d'obtenir un certificat
Una empresa pot realitzar la certificació voluntària en qualsevol moment en què senti la necessitat i la força per implementar el seu pla. Tot i això, GOST ISO 9001 recomana que la certificació no es faci quan decideixi fer un manual i baixa la directiva “de dalt a baix”, sinó quan tota l’empresa sent la importància i la necessitat. Des de la pràctica és evident que si la iniciativa prové d’empleats, el procés de certificació és més fàcil, millor i més productiu.
Doncs, responem a la pregunta principal: "ISO 9001: què és?" Es tracta de requisits de gestió de qualitat internacionals. Val la pena assenyalar que no són requisits per a un producte o servei determinat, ni una garantia de la seva qualitat, sinó que són requisits per a un sistema de gestió, però el resultat afecta sens dubte al producte final. Això va fer que l'estàndard universal fos adequat tant per a grans corporacions com per a petites empreses.
Què proporciona un certificat ISO
Avui hi ha un munt d’empreses que ofereixen serveis o productes similars. El certificat ISO 9001 dóna:
-
un augment addicional de la qualificació i imatge de l’empresa a ulls dels clients, socis i empleats;
-
avantatges competitius;
-
confiança dels clients i socis;
-
el sistema ISO 9001, amb una correcta construcció i compliment de tots els requisits, garantirà l’ordre en l’organització (planificació, control) i, en conseqüència, millorarà el rendiment financer;
-
l’oportunitat de participar en licitacions on la disponibilitat d’un certificat és una de les condicions;
-
l'oportunitat d'entrar al mercat internacional.
Si la vostra empresa arriba a la idea que ha arribat el moment d’obtenir un tipus de certificat de maduresa, però no tota la direcció acull els canvis, val la pena introduir-los a la ISO 9001. Què és, quins són els seus avantatges i com obtenir el certificat. És important recordar que la ISO no és només un "paper" per a la negociació i la imatge, sinó que és principalment una eina de gestió eficaç. Si l'utilitzeu a ple rendiment i no de forma formal, els resultats no trigaran a arribar. Hi ha organitzacions que "viuen" segons la norma ISO, però no tenen pressa en obtenir-se la certificació.
El més important de la norma ISO 9001
Es mostren els principis, els plans, l'avaluació, les auditories de la norma ISO 9001: què són i com treballar amb ells. Sovint, els assessors de les organitzacions de certificació acudeixen a les seves ajudes.
El principal que val la pena recordar i guiar sempre per l’empresa on s’està implementant el sistema de qualitat ISO 9001 és el principi de gestió "Planificar, executar, comprovar, actuar". Totes les accions del camp de la certificació han de ser coordinades i "executades" a través d'aquesta seqüència.
Molts administradors seran amb un somriure, ja que fa poc que es coneix aquest principi. La norma ISO no afirma ser superior, només obliga a observar aquesta senzilla veritat sempre i en tot.
Principis de la ISO 9001
La norma ISO 9001 consta de vuit principis bàsics:
-
Enfocament al client. És important tenir en compte que aquí parlem no només del consumidor final, client, client (tot i que aquesta és una prioritat!). Els departaments interns, es consideren empleats com a consumidors de productes alliberats pels seus companys. Tots els departaments de l'empresa cooperen d'una manera o altra, transferint un producte inacabat o productes relacionats a través d'una cadena.
-
Lideratge de lideratge. És fantàstic si la iniciativa pertany als empleats, però en qualsevol cas caldrà participar, controlar i prendre decisions importants.
-
Implicació dels empleats. Cada empleat, independentment de la seva posició, ha de ser conscient de la importància de la qualitat del producte i veure el seu paper per assolir-lo.
-
Plantejament del procés. Un procés és una activitat que té entrades, sortides i resultats. El sistema ISO 9001 amb aquest enfocament afecta diversos departaments i té en compte les seves necessitats, capacitats i debilitats.
-
Enfocament sistemàtic. Si enteneu, en qualsevol organització, cada departament "tira una manta sobre si mateix" i, de vegades, necessita decisions contràries. La tasca de la direcció és trobar un compromís i prendre una decisió que satisfaci alhora les necessitats i tasques de tots els departaments, cosa que ha d’afectar la qualitat dels productes i la imatge de l’empresa. El sistema de qualitat implementat ajudarà a la gestió en aquesta matèria.
-
Millora contínua.
-
Presa de decisions reals. Aquí, la direcció es beneficiarà d’informes, auditories, avaluacions, queixes, anàlisi d’indicadors, conclusions sobre el compliment dels plans, etc.
-
Relacions proveïdores de benefici mutu.
Procediment de certificació
La ruta per obtenir un certificat consta de deu passos condicionats:
1. Avaluar el seu propi sistema per complir els estàndards internacionals. Podeu fer-ho vosaltres mateixos o amb l’ajuda de consultors de tercers.
2. Treure conclusions i prendre decisions sobre l’eliminació de les discrepàncies (no oblidis el paper de la direcció i la participació del personal).
3. Implementar les decisions preses.
4. Avaluar el resultat, realitzar una segona auditoria.
5. Si els resultats de l’auditoria són positius, envieu una sol·licitud a l’organisme de certificació.
6. Feu un acord amb una empresa acreditada d'acord amb GOST ISO 9001.
7. Proporciona els documents necessaris a l’auditor extern, proporciona accés a les instal·lacions, processos i empleats sol·licitats (ell coordinarà els seus requeriments amb antelació en el programa d’auditoria).
8. Rebreu recomanacions d’ell sobre els resultats de l’auditoria.
9. Seguiu recomanacions o elimineu les incoherències.
10. Obteniu el certificat d’ISO 9001. La qualitat de la vostra empresa és ara reconeguda oficialment (pengeu el certificat en un marc, publiqueu-lo al lloc, feliciteu els vostres companys, empleats i informeu els clients i socis).
Recordeu que el certificat es dóna durant 3 anys i que cal fer auditories d'auditoria anuals. I, per descomptat, observeu tot allò que heu esboçat per a l’empresa i compliu totes les obligacions assumides amb l’entrada a la comunitat d’organitzacions certificades.
