El públic és un grup de persones que es troben en una situació determinada, són clarament conscients de la problemàtica i l’ambigüitat d’aquesta situació i hi reaccionen d’una certa manera. Rallar ciutadans del país, morir de fam als presos, fer vaga a treballadors, accionistes enganyats, empresaris amb èxit i pròsper, totes aquestes categories de representants de diversos sectors socials de la nostra població.
Especialistes en relacions públiques. Les seves tasques i funcions
Els especialistes en treballar amb el públic (especialistes en relacions públiques) haurien de poder establir un contacte bidireccional amb ella, coordinar les seves accions en la gestió del públic de manera que es formi l'opinió pública o canviï a favor. La majoria de companyies pròsperes organitzen campanyes de relacions públiques destinades a coordinar i formar opinions de les persones sobre els seus béns i serveis, la seva qualitat i reforçar l’opinió pública sobre les qualitats positives d’un determinat producte o servei.
Vistes del públic. Classificació condicional
Convencionalment, el públic es divideix en obert i tancat.
Un públic obert és un grup de persones que representa una gran massa de la població, unides per un criteri comú: consumidors de béns i serveis específics, audiència de mitjans de comunicació, manifestants, activistes polítics, membres de partits, faccions, organitzacions públiques i moviments.
Un públic tancat és un grup de persones que representen algun tipus de societat o comunitat social tancada: empleats d’una empresa o organització que estan subjectes a la disciplina oficial i units per relacions de treball, tradicions i responsabilitats.
Organització i públic
Les empreses públiques es divideixen en internes i externes.
|
Intern |
Extern |
|
grups de persones que formen part d’aquesta empresa o organització |
grups de persones no associades a aquesta empresa o organització |
|
personal de l'empresa, caps de departament accionistes, consell d'administració |
proveïdors de matèries primeres, premsa, empreses d’infraestructures, clients i consumidors de productes, organismes estatals i organismes de control de l’estat, treballadors de l’educació |
Per a un treball comunicatiu més reeixit de l'organització, a més del públic extern i intern, és habitual distingir els grups següents:
- empleats de l'organització;
- treballadors de mitjans de comunicació;
- agències governamentals a tots els nivells de govern;
- inversors, estadístiques i organitzacions d'assegurances;
- residents locals, líders d’organitzacions locals religioses, polítiques, culturals, públiques;
- consumidors.
Segons el grau d'importància pública de l'organització, es distingeixen els grups següents:
- principal (proporciona assistència important o pot causar danys importants a l’organització);
- menor (té algun valor per a l’organització);
- marginal (no importa per a aquesta organització).
Algunes categories de públic poden passar d’un grup a un altre.
La naturalesa de les relacions públiques amb l'organització es pot dividir en categories:
- els grups amics són empleats de l'empresa, caps dels seus departaments, accionistes, proveïdors, creditors, etc.;
- neutre;
- hostils: es tracta de competidors de l’empresa, consumidors insatisfets dels productes de l’empresa, organitzacions financeres que han descobert violacions per part de l’empresa, la població local, insatisfetes per l’incompliment per part de l’empresa dels estàndards ambientals i d’utilitat, etc.
Opinió pública
La divisió del públic en determinats grups i tipus és relativament arbitrària. La composició dels grups, el seu nombre i les possibles reaccions estan determinades per la situació. L’objectiu del treball dels especialistes en relacions públiques amb el públic és influir en la formació de l’opinió pública de manera que sigui útil per a l’organització, l’empresa i altres parts interessades. La tasca d’un especialista en relacions públiques és agrupar clarament el públic, és a dir, necessita identificar grups de persones que l’opinió afecti l’organització i la seva imatge.
L’opinió pública és un conjunt d’opinions individuals sobre un tema concret que afecta aquest grup de persones.
En relacions públiques, el públic s’identifica amb el concepte de “audiència”. Per als especialistes en relacions públiques, el públic actiu és el públic. En aquest cas, el públic és un grup de persones que, en condicions específiques, s’ha organitzat al voltant de problemes o interessos comuns. Continuem considerant aquest problema.
Per tal que el públic passiu s’activi, James Grunig considera necessària la presència de 3 factors:
1. Prendre consciència de les seves limitacions, és a dir, fins a quin punt les persones senten les seves limitacions i infraccions i busquen activament les formes de sortir del problema.
2. Prendre consciència de l’essència del problema, és a dir, fins a quin punt les persones entenen l’essència de la situació, mentre senten la necessitat d’informació addicional.
3. El nivell d’implicació, és a dir, fins a quin punt les persones se senten atretes en el problema i senten el seu impacte en elles mateixes.
Els diferents tipus de públic es distingeixen per la forma i el grau d'activitat:
1. Una comunitat activa: un grup de persones que responen a tots els problemes, actives i emprenedores en qualsevol problema. Al seu torn, el públic actiu es divideix en dos tipus:
- el primer tipus - es forma al voltant d’un problema específic (l’enderrocament d’habitatges en estat dilapidat a la zona, la construcció d’un aparcament al solar del parc infantil);
- el segon tipus de públic actiu - es forma al voltant dels problemes anunciats pels mitjans de comunicació (escalfament global, desforestació a l'Amazones, etc.).
2. Públic indiferent o passiu: un grup de persones que no estan actives.
Relacions públiques
Les relacions públiques són una activitat professional d’especialistes en relacions públiques en interès d’organitzacions, corporacions, institucions públiques i privades, fundacions benèfiques, destinades a crear una imatge positiva de l’organització, d’una persona, producte o servei específic als ulls del públic. Aquesta activitat es realitza sovint proporcionant als mitjans la informació necessària. Així, el concepte de "Relacions Públiques" està estretament relacionat amb conceptes com a campanya, publicitat, màrqueting, propaganda, periodisme i gestió.
Història de les relacions públiques a Rússia
Les autoritats de l'Antiga Rússia van utilitzar dos canals per transmetre informació al públic (públic): estat (heralds) i església. Els heralds van informar la població de les places centrals concorregudes de la ciutat sobre l'aparició de nous decrets prínceps.
Més tard, quan va aparèixer l'escriptura, es van publicar decrets a les places centrals per a la seva visualització pública. A través dels canals de l’església, es transmetia informació als sacerdots, que la transmetien al ramat. De la gent al poder, les sol·licituds es van transmetre a través de "peticions", que podien ser enviades tant a l'organisme estatal com al sobirà.
Una forma comuna de connectar el poble amb les autoritats era la "conspiració i l'osprey", en reunir-se en gran quantitat, la gent es dirigia al sobirà amb demandes o amenaces. Una massa de gent era una mena d’òrgan públic de l’antiguitat.
En condicions modernes, per a la interacció de la població i els poders públics, s’ha creat la Cambra Pública: es tracta d’un organisme públic a nivell estatal que s’encarrega de supervisar l’observança dels drets i interessos dels ciutadans corrents del país.
