L’home en la seva naturalesa psicològica representa un ésser social. És per això que la comunicació amb el propi tipus és una de les condicions més importants per a la seva estada a la societat. Durant la comunicació, l’individu rep informació sobre realitats socials, la naturalesa de les relacions personals, aprèn el que pensen les altres persones sobre ell i avalua aquesta informació, la té en compte en les seves actuacions posteriors. En principi, una persona sempre es mira a si mateixa a través dels ulls dels altres. Per això, és important conèixer els fonaments bàsics de l’etiqueta empresarial no només per als empleats empresarials.
Comunicació entre persones
Qualsevol informació entrant serveix a una persona com a certa actitud cap al futur, determinant el seu comportament, accions. Valora aquesta informació, de vegades sense adonar-se d’aquest fenomen i experimenta, mitjançant la definició de psicòlegs, l’instint d’aprovació social.
Els fonaments bàsics de l’etiqueta empresarial inclouen normes especials que asseguren l’intercanvi efectiu de coneixements o emocions. Són vitals per a la interacció i les activitats saludables de qualsevol organització de persones. Per tant, és important no només conèixer-los, sinó també complir-los.
Principis de l’etiqueta comercial
En termes generals, la comunicació s’entén com a comunicació amb l’objectiu d’intercanviar informació entre dos o més socis i la comunicació empresarial és una interacció en què els participants compleixen determinats rols socials. Les tasques funcionals d’aquest tipus de comunicacions es defineixen pel marc exacte i són pragmàtiques.
Per a un empresari, la comunicació és una de les condicions de treball indispensables i principals, així com l'èxit en la seva empresa. L’art conversacional per a ell és un mitjà molt eficaç per assolir absolutament qualsevol objectiu, ja sigui una direcció productiva, comercial, científica o informativa. A més, la persona empresària està obligada a actuar estrictament dins dels límits de l'etiqueta empresarial.
L’ètica com a ciència filosòfica de la moral
En les humanitats es va parlar del problema de l’origen de la moral al debat sobre la universalitat i la relativitat de les normes morals. Una de les autoritats més grans en matèria d’ètica és el filòsof alemany Immanuel Kant. Creia que la llei moral es donava a l’home fins i tot abans de la seva experiència, és a dir, a priori.
Dues coses no deixaran de sorprendre a una persona: el cel estrellat damunt del seu cap i la llei moral que hi ha al seu interior.
Kant va dir que tothom hauria d’escoltar la seva veu interior i realitzar només accions, guiades per la qual cosa, alhora, pot desitjar que esdevinguin un dret universal a la base de l’etiqueta empresarial.
Història d’aparició
L’ètica és una ciència filosòfica, l’objecte d’estudi de la qual és la moral. I ella, al seu torn, representa un sistema de valoracions de les accions humanes. Els estàndards morals, des del punt de vista del famós economista austroamericà Friedrich Hayek, no són instintius i no són una creació de la ment. I representen un fenomen independent, entre aquests dos conceptes.
L’aparició de la paraula “ètica” al diccionari de la humanitat es deu a l’antic científic grec Aristòtil, que va viure del 384 al 322 aC. Va ser el primer de la història a designar la doctrina de la moral amb aquest terme.
L’ensenyament del pensador xinès Confuci, que va viure del 551 al 479 aC, va tenir una gran influència en la formació d’estàndards ètics de la humanitat i la creació dels fonaments de l’etiqueta empresarial, especialment a l’Orient.
Regla Ren
Confuci va néixer en un dels petits principats de l’antiga Xina. El filòsof pertany a la doctrina, que s’ha convertit en el principal bastió ideològic de l’Àsia tradicional. Predica la teoria i la pràctica de l’auto-millora moral.
Els ensenyaments de Confuci es basen en les regles de Ren, que les relacions de les persones i els fonaments de l’etiqueta de comunicació empresarial han d’estar determinades per la saviesa - allò que no vol per a tu mateix, no ho facis pels altres.
El ritual com a forma de comunicació
Segons Confuci, els estàndards morals provenen del cel i porten el segell d’un personatge diví. El filòsof concedeix una gran importància al ritual.
En l'etiqueta, veu un dels principals principis de la vida en determinar la naturalesa de la comunicació entre les persones. Confuci va plantejar la següent tasca:
Utilitzar un ritual per cultivar una actitud envers la vida terrenal com a formalitat necessària.
Va dir que la reverència sense ritual porta a la feixucitat, la precaució condueix a la timidesa, el coratge a confusions i la directivitat porta a la grosresa.
El sistema de normes llegades per Confuci predica qualitats com la base de l’etiqueta de la comunicació empresarial, com ara l’honestedat, la cortesia, la fidelitat al deure, el respecte als majors, la tendència al compromís. I també el rebuig de deutes i denúncies.
Fonaments de la comunicació empresarial asiàtica
L’ètica confuciana és una de les principals directrius vinculants per als empresaris orientals. Demana autosuperació espiritual, una existència significativa segons un conjunt específic de preceptes: tot això es pot trobar a moltes oficines de persones famoses, a les oficines de gent de negocis d’Orient.
I no només es mostren consignes, sinó que intenten seguir aquest tipus d’etiquetes empresarials. Aparentment, és per això que els empresaris del Japó, la Xina o altres països asiàtics es distingeixen sovint per un zel, compostura i energia envejables.
Ètica professional
L’ètica, com a part integral de la filosofia, es desenvolupa, d’una banda, com a ciència teòrica de la moral, busca respostes a preguntes filosòfiques eternes sobre l’origen i l’essència de la moral en el sentit del bé i del mal. D’altra banda, l’ètica està relacionada amb accions específiques d’una persona en la vida quotidiana. En aquest sentit, és purament aplicat, normatiu. L’ètica - la ciència aplicada, “l’art de viure” - va escriure el psicòleg nord-americà Erich Fromm.
En una aplicació pràctica, aquesta doctrina és un conjunt de regles segons les quals una determinada persona o grup determina el seu comportament, la considera legal i acceptable per assolir un objectiu determinat.
L’ètica normativa es basa en la moral professional. Per exemple, un metge, un dels més antics, es coneix com a jurament d’Hipocràtics. El seu primer i principal manament “No fer mal” s’aplica a la via científica, militar i qualsevol altra via professional. Per tant, aquest adagi és la base de l'etiqueta empresarial.
Normes
Una part necessària de la vida humana és la comunicació empresarial, que es realitza en el procés d’activitat de producció. El seu regulador és normes estàtiques. Són una combinació de conceptes, regles i idees morals, que al seu torn regulen el comportament i l’actitud de les persones en el procés de les seves activitats de producció.
L’ètica en les condicions del mercat està dissenyada per servir de forma precisa a les relacions econòmiques. Al seu torn, la moral d’un empresari és la suma de les regles morals, tècniques acumulades per la societat i ajustades per implementar relacions pures de benefici mutu entre els empresaris, així com entre ells i la societat.
Durant milers d’anys, la humanitat ha estat buscant la seva regla d’or, que determinaria amb la màxima precisió la línia de comportament necessària en la societat. I va separar aquells conceptes que no pertanyen als fonaments bàsics de l’etiqueta empresarial. Pensant en aquest tema es troba als escrits de Confuci, va ensenyar que quan una persona procedeix només del benefici, només pot provocar ira.
Normes de comportament moral del líder
La base de l’ètica directiva és la coordinació i l’harmonització dels interessos de l’empresari mateix i dels seus subordinats. La relació de directius i empleats va més enllà dels contactes interpersonals habituals.
Aquest tipus de comunicació es comprova mitjançant la reflexió ètica, justificant determinades decisions de l’empresari i el comportament dels subordinats.
L’èxit de qualsevol activitat col·lectiva depèn del clima psicològic i moral que preval a l’organització. Un dels principals creadors d’aquest component és el gestor de la institució. Per tant, l’adherència estricta als estàndards morals és fonamental per al comportament d’un empresari.
El primer i més important manament del líder hauria de ser la regla:
Veure en cada subordinat no una posició o rang, sinó una personalitat.
Això vol dir que és un comportament que exclou la menor confusió en la dignitat d'una persona i l'actitud amb respecte a la persona. Tot i que el subordinat va cometre un delicte o va cometre un error, mereix un tracte digne. Quan s’analitzi una situació de conflicte, cal separar estrictament una persona i la seva obra.
La direcció és una part de l’activitat de gestió, que té com a objectiu la implementació d’objectius específics de producció derivats abans de l’organització. Forma part d’una relació formal formalment estructurada. El lideratge consisteix a resoldre problemes de gestió influint en els subordinats. Aquest efecte es realitza en forma de comanda, sol·licitud, comanda, assessorament. La diferència entre ells és categòrica.
Una nova empremta sobre la formació de la naturalesa de les relacions entre el gestor i els subordinats és una forma privada de propietat, que en condicions de mercat esdevé un factor determinant. La relació entre l’empresari i els subordinats es forma com la relació entre el propietari i els empleats.
Al món modern, ha aparegut una nova categoria d’executius: gerents, venedors, distribuïdors, distribuïdors. I treballant en una empresa privada, tenen un dret més complet a la independència, la iniciativa i l’empresa.
Estil de lideratge
L’art de la direcció, el seu èxit, es determinen en gran mesura per la correcció de l’elecció d’una manera de relacionar-se amb els empleats de l’empresa. És necessari poder utilitzar aquest conjunt d’influències directives en una situació laboral específica, en el moment adequat, que asseguri el retorn òptim de la producció de l’equip.
L’estil de lideratge és un conjunt de mètodes d’influència aplicats als subordinats, així com la seva forma, forma i naturalesa d’execució.
La psicologia i gestió de l'estranger social estudia des de fa molts anys els problemes d'estil de lideratge. S'ha acumulat molt material empíric i s'han proposat molts models de control. Els especialistes destaquen la tipologia més reeixida d’estils de lideratge individual proposats pel científic nord-americà Kurt Levin.
Va identificar els tres mètodes principals:
- Autoritari.
- Demòcrata.
- Neutral
Aquest últim a vegades s’anomena anarquista o liberal.
Etiqueta de discurs empresarial
La moral té un significat especial per a una persona que està relacionada amb l’àmbit empresarial. Ja que això forma part de la seva activitat productiva, forma part integral del seu èxit i prosperitat. Conegut especialista en aquest camp, Dale Carnegie va escriure:
L’èxit d’una persona en matèria financera, en un 15 per cent, depèn dels seus coneixements professionals i del 85 per cent de la seva capacitat de comunicar-se amb les persones.
Aquest patró es pot veure especialment clarament quan s’estudia, per exemple, la base verbal de l’etiqueta empresarial en turisme. En aquest àmbit, la competència de l’empleat dependrà de si el comprador utilitza els serveis.
Per comunicació verbal, s’entén per comunicació verbal el procés de transferència d’informació d’una persona a una altra o d’un individu a un grup de persones. L’intercanvi mutu d’informació té un impacte psicològic i emocional corresponent en els participants en el procés de comunicació.
La forma verbal en la cultura de l’etiqueta empresarial preveu l’ús de la parla oral i escrita com a sistema de signes. Per cert, aquest últim juga un paper decisiu on es necessita precisió i responsabilitat per a cada paraula, per tant es prefereix en la ciència de les relacions legals i comercials.
Discursos
La parla oral té les seves pròpies característiques en termes de regles i gramàtica. Quan es comunica mitjançant un llenguatge parlat, és més fàcil influir en l’interlocutor, inspirar-lo, defensar la seva posició. Tanmateix, el llenguatge parlat permet diferents interpretacions d’una mateixa frase, cosa que en alguns casos suposa un important inconvenient.
Per a una persona d’empresa, que respecta les regles de l’etiqueta del discurs, l’art d’expressar els seus pensaments de forma correcta, precisa i intel·ligent és una prova del seu nivell professional, la clau de l’èxit. "La capacitat de comunicar-se amb la gent", afirma el famós empresari nord-americà John Rockefeller, "és un producte que podeu comprar igual que una persona que compra sucre o cafè. I pagaré per aquesta habilitat més que per qualsevol altra cosa del món ".
Els especialistes distingeixen quatre tipus principals de presentacions d'empreses públiques. Considerem-los més enllà.
Impromptu
Aquesta actuació es lliura sense preparació prèvia. És molt considerat a la societat. La millor base per tenir un èxit impromptu és una cultura ben llegida i una elevada cultura general. Un exemple d’impromptu és un brindis a la taula. Per parlar amb èxit, per a un rendiment així, necessiteu preparar-vos constantment, necessiteu algun tipus de full de trampes.
Discurs memoritzat o llegit des d’un full
Els polítics practiquen aquest tipus quan és necessari que cada paraula es pensi i l’orador es fixi l’objectiu d’aconseguir-ho a l’oient. Un exemple de discurs d’un full són els monòlegs responsables dels presidents i altres funcionaris.
En aquest cas, l’etiqueta de discurs empresarial permet l’ús de mitjans tècnics: teleprompter o una pantalla especial. Actualment, tot això permet llegir el text, mirant a l’audiència, i no en un tros de paper. L’orador sembla estar parlant amb la gent, convidant-los a un diàleg.
