Avui en dia s’ha convertit en molt popular per comprar en línia. De tant en tant, hi ha una varietat de llocs dissenyats per facilitar la vida a la gent i comprar el correcte si premeu un parell de botons. Un d’aquests llocs és les maduixes de Tatiana Bakalchuk. Com va tenir aquesta idea i com va acabar la seva vida abans?
Breu biografia de Tatyana Bakalchuk
A Tatyana no li agrada parlar-ne. Se sap ben poc d’ella. Va néixer el setanta cinquè any, el dia setze d'octubre. Pertany a aquells que es poden anomenar "coreans russos" - per origen Tatyana Bakalchuk (a la foto de sota) és coreana, però ella va néixer, va créixer i continua vivint a Rússia.
Després de la seva graduació, va ingressar a l’institut social i humanitari de la capital, va completar els seus estudis amb èxit. Per educació: un professor d’anglès. Abans de l’arribada del negoci, també es dedicava a tutories. Feliç en el matrimoni, el marit de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, un físic radiofònic de professió, també treballa amb la seva dona. La família creix tres fills.
Punt de propina
La primera fundadora de Wildberry, Tatyana Bakalchuk, es va convertir en mare quatre anys després de l’inici del nou segle. Va anar a la baixa maternal. Els ingressos a la família van disminuir i les despeses, per contra, fins i tot van augmentar. Al mateix temps, Tatyana va intentar guanyar diners fent una tutoria, però aviat es va adonar que això era impossible amb un nen petit als braços: la filla va plorar sovint, va demanar atenció a si mateixa, els estudiants de Tatyana estaven nerviosos, no es podien concentrar. Va ser llavors quan la noia va entendre: cal canviar alguna cosa. El primer que se li va ocórrer va ser iniciar el seu propi negoci en línia.
Idea i títol
Després d'haver pres aquesta fatídica decisió, només queda decidir sobre la idea del propi negoci, què cal fer exactament? Tatyana tampoc va pensar molt de temps: ser una noia jove amb un fill als braços, per sempre en negocis i amb un temps lliure mínim, sabia per si mateixa el difícil que era trobar un rellotge de compres. A més, ella, com moltes altres dones, sempre estava molesta per l’atenció de consultores que oferien intensament la seva ajuda. Però amb tot això, rares vegades alguna noia es nega a si mateixa el plaer d’adquirir una cosa nova! Per això Tatyana Vladimirovna Bakalchuk va decidir: vendrà roba.
Tots els amics estaven en contra d’una iniciativa així. Van dir que es tractava d’un gran risc tant per al venedor com per al comprador; al cap i a la fi, s’hauria de provar la roba, ningú no compraria un porc amb una broma. Però el marit de Tatyana, Vladislav, la va donar suport i, més tard, Tatyana va admetre que tot va funcionar precisament perquè va estar al costat d'ella des del principi.
Bakalchukov va decidir anomenar la seva pròpia botiga Wildberries (traduïda literalment de l'anglès com a "fruits secs" o "forest berries"). Aquest nom va arribar immediatament al cap de Tatyana i es va dictar pel desig de deslletar les dones per comprar roba amb tons negres i negres.
Començar
Les possibilitats financeres de la jove família en aquell moment eren extremadament limitades, de manera que la idea inicial de comprar roba a distribuïdors estrangers va fallar miserablement: volien un pagament anticipat i Bakalchuki no s’ho podia permetre. Va ser llavors quan Tatyana va recordar els catàlegs força populars de roba alemanya Otto i Quelle: es van vendre al nostre país exclusivament a través d’agents que treballaven amb prepagament i cobraven un quinze per cent. Tatyana i Vladislav van fer una jugada complicada: van obtenir una recompensa un cinc per cent menys i es van negar a rebre un pagament per avançat dels clients. Es va dedicar temps a desenvolupar el lloc i a col·locar una pancarta publicitària a Internet. Segons el reconeixement dels cònjuges, ells mateixos no van esperar cap feedback instantani. Però va passar un miracle: el primer dia van rebre diverses comandes.
I llavors …
I tot seguit va girar tot sol. Les comandes van arribar una a una. Al principi, la mateixa Tatyana va anar a buscar els paquets. Tot l'apartament de Bakalchuk estava ple de caixes, però a poc a poc va arribar una comprensió: calia expandir-se. Un any després de l’inici, la parella va registrar Wildberries LLC, va llogar una habitació petita i va contractar el primer personal: missatgers, operadors i programadors.
El 2006, Tatyana Bakalchuk va decidir intentar la cooperació directa amb fabricants estrangers, abandonant els catàlegs. Van fer fotos de les seves pròpies empleades, però la qualitat de les imatges va deixar molt a desitjar, cosa que va provocar la insatisfacció dels clients. Tatyana va tenir en compte els errors: és així que Wildberry va sorgir amb el seu propi estudi fotogràfic i equipament professional.
Tatyana i Vladislav van decidir immediatament que els clients de fora de Moscou també haurien de tenir una oportunitat assequible de comprar productes al seu lloc web. Amb aquesta finalitat, van establir un cost d’enviament únic independentment de l’abast de la regió, que va ascendir a tres-cents rubles. Al cap d'un temps, el lliurament es va fer gratuïtament per a la majoria de les àrees, cosa que va afectar el creixement dels clients, per descomptat. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk va tenir més èxit, ja que diuen, "aixecar-se" cada cop és més fort. Això va ser degut, en part, a les idees de màrqueting dels cònjuges i, en part, a una competència força petita al mercat (en comparació amb l’actualitat).
Característica de la botiga Wildberries Tatyana Bakalchuk
A més de les anteriors, Wildberry ha tingut una particularitat des del principi de la seva existència, que ha ajudat molt a atraure clients. Es tracta de la possibilitat de provar la roba. Tatyana va ser la primera a oferir un servei similar als seus clients. Recordant les advertències dels seus coneguts, que van reclamar un "porc en un puny", va decidir que els clients tenen dret a provar les coses ordenades de forma gratuïta - i tornar-les si alguna cosa no compleix les expectatives.
Al principi, provar la roba només era possible a casa, quan el missatger la va lliurar. Però no sempre era convenient (a més, sovint demanaven paquets a l’oficina), i aleshores el Bakalchuk va obrir els primers centres de recollida en què van posar les sales d’adaptació. Aquest servei va provocar una planxa. No hi havia més clients com a exemple, però el nombre de falles, respectivament, també va ser el mateix: va arribar a aproximadament la meitat del total. Bakalchuk va respondre (i continua contestant ara) a tots els comentaris que això no és rendible, que és impossible prescindir d'aquest servei.
Promoció
La crisi financera que va passar durant aquest temps va provocar la ruïna de moltes empreses. Però només va jugar de mans de Tatyana i Vladislav: va ser en aquest moment quan la seva empresa va realitzar el primer acord directe amb el fabricant. A la famosa empresa Adidas, la demanda de productes va caure bruscament, els magatzems es van omplir de sabates. Tatyana va adquirir més de tres mil parells, i en un parell d’anys va vendre-ho tot. A més, va ser durant la crisi que la companyia de Tatyana Bakalchuk es va enriquir amb diversos nous empleats: es van produir reduccions, es va quedar sense feina i Tatyana i Vladislav van ampliar la seva plantilla.
Al mateix temps, Wildberry s'ha instal·lat en un lloc nou: tenen una nova oficina als suburbis. Tatyana i Vladislav van comprendre ràpidament la idea de la majoria dels seus competidors: van col·laborar amb proveïdors estrangers. Bakalchuk, per la seva banda, va començar a treballar amb intermediaris a petita escala russa, amb qui era molt més fàcil negociar que amb estrangers. Així, Wildberry té un producte que no s'ha trobat en cap altre lloc web del país. Vuit anys després del llançament, el lloc de la botiga Tatyana Bakalchuk va ser el primer pel que fa a trànsit a Rússia, ja que va superar fins i tot el líder de vendes, la botiga Ozon.
Regions
Com s'ha esmentat anteriorment, de moltes maneres el públic objectiu de Wildberry és precisament les regions. Els directius de la companyia van fer (i estan) tot per atreure el major nombre de clients de les regions possibles. Tatyana assenyala que ella mateixa va viatjar a ciutats provincials i estava convençuda que el seu projecte era molt popular. Fins i tot a Vladivostok, que semblava estar a la frontera de la Xina, les dones compren voluntàriament roba a la botiga de Tatyana i Vladislav.
A més de les regions russes, Wildberry també ha entrat al mercat dels nostres veïns: Tatyana i Vladislav treballen al Kazakhstan, Kirguizistan i Bielorússia. I això està lluny del límit dels seus plans i capacitats.
Xifres
Si parlem d’estadístiques, sens dubte són impressionants. Així doncs, fa cinc anys, uns dotze milions de persones visitaven cada mes el lloc de Tatyana Bakalchuk i feien aproximadament tres-cents cinquanta mil comandes. Fins a la data, el nombre de visitants al mes ha augmentat fins a disset milions, i el nombre de compres es manté a la regió de divuit mil diaris. Altres números no són menys interessants:
- L’empresa té més de tres mil empleats.
- Fa dos anys, els ingressos de la companyia eren uns trenta mil milions de rubles.
- L’any passat, Wildberry va ocupar el primer lloc en vendes en línia al nostre país: van ascendir a més de quaranta-cinc mil milions de rubles.
- L’empresa disposa de més de sis-cents punts de recollida equipats amb sales d’adaptació.
- El quaranta per cent de les comandes són preses pels propis clients, un per cent l’entrega per correu rus, els missatgers lliuren la resta.
- El nombre de vendes a Moscou és aproximadament el trenta per cent del total.
- La botiga presenta més de vuit-cents mil dels models més diversos de productes de cinc mil marques diferents.
- A principis d’aquest any, la companyia de Tatyana Bakalchuk es va classificar en quart lloc de la llista de les empreses d’Internet russes més cares.
- El control mitjà de la botiga oscil·la al voltant dels dos mil i tres mil rubles.
Present
A finals de l'any passat, Tatyana Bakalchuk es va convertir en una de les tres dones més riques i amb més èxit del nostre país. Per arribar a un èxit tan fenomenal d’un professor ordinari d’anglès, com la mateixa dona creu, se li van permetre diverses decisions que es van prendre correctament a temps. Així doncs, en relació amb el canvi de les capacitats financeres dels compradors, coses de diverses categories de preus han aparegut a la botiga recentment: podeu comprar una brusa per mil rubles, o potser, per exemple, per tres-cents. A més, l’empresa ha ampliat la seva gamma: ara Wildberry ven no només roba i sabates, sinó també llibres, articles per a la llar, electrodomèstics, etc. Aquests llocs universals són molt populars a Europa; aquesta tendència arriba gradualment al nostre país. A més, per descomptat, les primeres decisions van contribuir en gran manera al desenvolupament de l’empresa: l’organització d’adaptació gratuïta i lliurament gratuït a diverses regions.
Al mateix temps, Tatyana Bakalchuk assenyala que a causa del maltractament dels clients, "cobreixen" alguns serveis, per exemple, la possibilitat de devolució il·limitada de mercaderies. Es va reduir gradualment, ara es va arribar a un període de tres setmanes i el nombre de rendiments va disminuir immediatament. Tatyana no amaga que el benefici de l’empresa és força elevat, però no vol donar l’import exacte. Curiosament, la dona va negar l’oferta de comprar l’empresa per part d’empresaris estrangers.
Diferència de Wildberries d'altres empreses
Si al principi de les dues mil·lèsimes tendes en línia d’aquest tipus al nostre país no n’hi havia gairebé cap, ara són més que suficients. Per tal que els compradors vinguin exactament al vostre lloc, heu de destacar. La fundadora de Wildberry, Tatyana Bakalchuk (en la imatge superior), en general, s’ho va prou bé.
La primera diferència de la seva empresa respecte d’altres és que, com s’ha esmentat anteriorment, estableixen diferents categories de preus per a les diferents capacitats dels seus clients. Una cosa més: amb un enfocament raonable de la despesa en diners: Wildberry no gasta diners en el que fan els seus competidors (per exemple, en publicitat a l'aire lliure). També es va seleccionar correctament l’equip de l’empresa: es tracta principalment d’especialistes que “han crescut” a les seves parets i són autèntics professionals en el seu camp. No hi ha parets a l’oficina, tots els empleats estan en una habitació gran, cosa que contribueix a una interacció i treball més ràpids.
Una altra diferència indubtable entre Wildberry i altres empreses és l’absència d’un consell d’administració. Tatyana Bakalchuk destaca que l'estil de la seva botiga és democràtic, cosa que confirma un nombre reduït de caps de diversos departaments. Gràcies a això, el sistema de treball és bastant simple. Els empleats controlen regularment el nombre de visites i comandes al lloc (hi ha botons especials per a això) i, si fa menys d’un dia o una setmana, es presenten immediatament diverses promocions i descomptes, fet que augmenta l’interès del client. A més, Wildberry manté una relació completament transparent amb els proveïdors: totes les analítiques de vendes estan a disposició dels socis de la companyia.
Ubicació del treball i de l’oficina
L'oficina de Wildberry es troba als afores de Moscou, no gaire lluny de la circumval·lació de Moscou, a només vint quilòmetres. Hi treballen més de quatre-centes persones, la majoria de les quals han estat amb l'empresa gairebé des del dia que es va fundar. Hi arriben molts nouvinguts, però un gran nombre no es queda gaire temps a l’empresa: tot plegat rau en les hores de treball irregulars i un horari força ajustat: cada empleat ha de romandre al seu lloc almenys vuit hores, en cas contrari, se li treurà part del sou. Alguns empleats també treballen els caps de setmana: s’ha elaborat un calendari especial per a això.
Hi ha un escàner d’empremtes dactilars a l’entrada de l’oficina, evitant que els estrangers entrin al local. Aquí s'estan negociant amb els socis i he de dir que el seu flux és força elevat.
